Как выгодно купить в Интернете мебель и предметы интерьера: 25 советов и 25 отзывов реальных покупателей

Для одних онлайн-покупки — это способ сэкономить время и деньги, для других — риск купить «кота в мешке». Одни считают приобретение товаров через Интернет обычной частью повседневной жизни, другие сомневаются и предпочитают видеть товар вживую. Как бы то ни было, очевидно, что за онлайн-шопингом будущее.

Мы собрали для вас информацию про все преимущества и риски покупки через Интернет мебели и предметов интерьера, узнали мнение дизайнеров и экспертов мебельной отрасли, а также попросили самых обычных онлайн-покупателей поделиться опытом такого приобретения мебели и вещиц для дома.

1. Экономия времени. «Пройтись» онлайн по нескольким интернет-магазинам — это гораздо быстрее, чем перемещаться, скажем, из одного торгового центра в другой.
2. Экономия сил. Просмотреть ассортимент на сайте, отфильтровав его по необходимым параметрам, можно совершенно не напрягаясь. На то, чтобы пересмотреть все товары, представленные в мебельных гипермаркетах, может уйти не один день.
3. Разные формы оплаты. Почти все сайты, предлагающие покупателям мебель и предметы интерьера, принимают оплату в разных вариантах: наличными, банковской картой, электронными деньгами и платёжными системами.
4. Отсутствие толкотни и очередей. В онлайн-магазине можно фактически почувствовать себя вип-клиентом.
5. Шопинг в удобное время. Интернет-магазины работают 24/7, не нужно ждать открытия или опасаться закрытия.
6. Возможность приобрести штучные вещицы. Многие молодые дизайнеры, мебельные мастера, рукодельницы не могут открыть реальный магазинчик или попасть в крупные торговые сети, а вот сделать онлайн-витрину они в состоянии.
7. Покупка мебели, не продающейся в России. Многие интернет-магазины предлагают продукцию зарубежных брендов, не представленных в офлайн-магазинах нашей страны. Некоторые такие магазины не имеют складов и работают по предоплате, выполняя, по сути, услуги посредника: мебель или аксессуары, на которые получен заказ, приобретаются у производителя и доставляются заказчику. Схема довольно простая и выгодная всем её участникам.

При том что онлайн-покупки делать гораздо быстрее, удобнее, выгоднее, всё ещё существует немало людей, которые относятся к приобретению мебели через Интернет с опаской.

Действительно, есть несколько рисков, которые способствуют этому:

1. Риск быть обманутым. При покупке в известном, проверенном, солидном интернет-магазине эта опасность исключена. Если же покупка совершается на малоизвестном сайте, лучше остановиться на оплате по факту получения заказа и тщательно его проверить.
2. Риск получения некачественных сопутствующих услуг. Интернет-магазины с небольшим оборотом часто не держат в штате сборщиков, грузчиков и не имеют грузовых авто для транспортировки, передавая эти услуги на аутсорсинг недорогим компаниям или даже частным лицам. Однако в случае возникновения у покупателя претензий ответственность получается весьма размытой. Стоит заметить, что с крупными интернет-магазинами мебели и предметов интерьера таких проблем не бывает: они либо оказывают все сопутствующие услуги самостоятельно, либо сотрудничают с солидными и качественными компаниями — поставщиками сопутствующих услуг.
3. Риск, что на фото неверно переданы цвета и фактуры. К сожалению, далеко не все интернет-магазины выкладывают на сайт профессиональные фото в хорошем разрешении. Однако для тех, кто уважает своих покупателей, наличие нескольких качественных фото мебели с разных ракурсов — обязательный момент.
4. Риск не угадать с размерами. Как правило, в каждом мебельном онлайн-магазине указаны габариты товаров, но всегда остаётся шанс, что пользователь интерпретирует их по-своему: например, у кухонных гарнитуров различается глубина столешницы и глубина полок по внешней и внутренней стенке, и если указан просто параметр «глубина», недопонимание неизбежно.
5. Риск сложности выбора. В офлайн-магазинах в случае трудностей можно обратиться к консультантам, и многие покупатели не всегда могут определиться без их советов. В серьёзных мебельных интернет-магазинах также имеется возможность получить нужную консультацию — по телефону или у онлайн-помощника на сайте. Некоторые магазины также предлагают услугу обратного звонка в удобное для покупателя время.
6. Риск, что мебель или аксессуары не впишутся в существующую обстановку. Многим гораздо проще представить, скажем, новый диван в своём интерьере, когда он находится перед глазами, а не на фотографии с экрана. Интернет-магазины осознают эту проблему, и чтобы минимизировать для покупателя этот риск, помимо ракурсов самого товара на его странице размещают зачастую и несколько фото в разных интерьерах.
7. Риск проблем с возвратом. Огромное количество небольших интернет-магазинов намеренно не размещают на сайтах информацию об обмене и возврате (или формулируют условия весьма размыто). Между тем, учитывая особенности российского законодательства, возврат мебели надлежащего качества в такие магазины чаще всего будет осложнён. Те же сайты, которые заботятся о комфорте и спокойствии клиента, обычно без проблем меняют или принимают обратно купленную мебель и аксессуары, даже если они просто не подошли или разонравились.

Часто до покупки онлайн-пользователь старается изучить информацию о работе выбранного магазина, ищет отзывы о товарах и сопутствующих услугах. И вот тут его подстерегают сразу два момента, которые мешают сделать верные выводы о качестве продукции и услуг:

1. Некоторые интернет-магазины создают отдел для отзывов на собственном сайте, где намеренно не публикуют негативные отзывы о своей работе.
2. Как правило, довольные покупатели оставляют отзывы редко, чаще эмоции в Сеть выплёскивают как раз по поводу проблемных заказов и конфликтных моментов.

Чтобы получить интересующую информацию, стоит поискать отзывы на сторонних сайтах и в социальных сетях — там, где у интернет-магазина нет возможности фильтровать негатив. Со вторым моментом справиться гораздо сложнее, но объективную информацию можно вычленить, обращая внимание на то, какого рода проблемы происходили в процессе заказов у других людей, а также намеренно разыскивая и позитивные отзывы о магазине.

Положительные отзывы пользователей социальной сети «ВКонтакте» и сервиса Яндекс.Маркет о работе интернет-магазинов российских мебельных фабрик:

Увы, бывает и так, что клиент оказывается не совсем доволен (или совсем не доволен) качеством продукции и сопутствующих услуг. Обычно это бывает, когда мебель и предметы интерьера заказываются на не широко известных сайтах.

Не самые лестные отзывы пользователей социальной сети «ВКонтакте» о работе интернет-магазинов российских мебельных фабрик:

Мы опросили двух покупателей, сделавших те или иные покупки для дома в крупных интернет-магазинах, и попросили поделиться опытом:

Как правило, покупка в интернет-магазине — это уже выгода, ведь за счёт экономии на аренде и многих других моментах продавец имеет возможность установить на товар более привлекательные цены, чем офлайн-магазины. Но при желании покупатель может сэкономить ещё больше.

Несколько советов, как это сделать:

1. Следить за акциями и распродажами.
2. Подписаться на странички магазина в социальных сетях (там зачастую проводятся спецакции, конкурсы и розыгрыши).
3. Не отказываться от получения рассылок по e-mail и смс: многие магазины уже после первого заказа присылают промо-коды со скидкой на последующую покупку, а некоторые распродажи начинаются для лояльных покупателей на несколько дней раньше.
4. Участвовать в различных бонусных программах: многие интернет-магазины начисляют за покупки баллы, которые можно использовать в дальнейшем при оплате товаров.
5. Указать в профиле на сайте дату рождения. Некоторые онлайн-магазины дарят скидки и подарки покупателям в день их рождения.

vk.com, cnnturk.com, garcialu.com, kidsarelovely.com, market.yandex.ru